Home / Privacy
Privacyverklaring
Laatst bijgewerkt: oktober 2026
Wij gaan zorgvuldig om met je gegevens. Hier leggen wij in gewone taal uit welke gegevens wij gebruiken, waarom en hoe lang.
Wie zijn wij?
- DeWarmteExpert (eenmanszaak)
- Adres: Windestraat 29, 7559 HS Hengelo
- KvK-nummer: 42159497
- Btw-id: NL005544720B19
- E-mail: contact@dewarmteexpert.nl
- Telefoon: 06 21 57 01 28
Wij zijn verantwoordelijk voor wat er met je gegevens gebeurt (verwerkingsverantwoordelijke volgens de AVG).
Welke gegevens gebruiken wij?
Het formulier op onze site
Als je het formulier invult, vragen wij:
- je naam;
- je telefoonnummer, en of je liever een app of een telefoontje krijgt;
- je postcode en huisnummer;
- waarmee we je kunnen helpen en wat er aan de hand is;
- wanneer het je past;
- of wij binnen 14 dagen mogen komen;
- je e-mailadres, als je dat invult.
Waarom? Om je aanvraag te beantwoorden, een afspraak te maken, het werk te doen en een factuur te sturen.
Grondslag: wij nemen stappen op jouw verzoek voor een overeenkomst, en voeren die overeenkomst uit.
Je aanvraag komt binnen per e-mail. Daarnaast bewaart de website een kopie, zodat geen aanvraag verloren gaat. Die kopie wissen wij na 90 dagen.
WhatsApp, telefoon en e-mail
Stuur je ons een bericht, dan zien wij je telefoonnummer, je naam (als die zichtbaar is) en wat je stuurt. Wij gebruiken dat alleen om je te antwoorden en te helpen. Wij gebruiken de WhatsApp Business-app. WhatsApp is van WhatsApp Ireland Limited (Meta). Berichten zijn versleuteld. Lees ook het privacybeleid van WhatsApp op whatsapp.com/legal. Wil je geen WhatsApp? Bel of mail ons dan, of gebruik het formulier.
Foto’s
Foto’s van je ketel stuur je ons via WhatsApp (of per mail). Wij gebruiken ze om de afspraak voor te bereiden. Zorg dat er geen personen, post of papieren met je gegevens op staan. Wij gebruiken jouw foto’s niet voor reclame of op deze website.
Foto’s die wij zelf maken tijdens het werk, bijvoorbeeld voor en na onderhoud, zetten wij alleen online met jouw toestemming. Wij laten naam, adres en typeplaatje weg.
Factuur en administratie
Voor de factuur en de boekhouding bewaren wij je naam, adres en wat wij gedaan hebben. Grondslag: wettelijke plicht.
Bezoekersstatistieken
Wij tellen hoeveel mensen onze site bezoeken, met Koko Analytics. Dat werkt zonder cookies en zonder persoonsgegevens. De tellingen blijven op onze eigen website en gaan niet naar andere partijen. Wij kunnen jou er niet mee herkennen. Grondslag: gerechtvaardigd belang, om onze site te verbeteren.
Cookies
Onze site plaatst geen tracking- of reclamecookies. Daarom zie je geen cookiemelding. Wij gebruiken geen Google Maps, YouTube of Google Fonts van Google-servers.
Geen automatische besluiten
Wij nemen geen besluiten over jou die alleen door een computer worden genomen. Er kijkt altijd een mens naar.
Wie ziet je gegevens?
Wij verkopen je gegevens niet en geven ze niet door voor reclame. Wij gebruiken wel een paar partijen voor ons werk:
- Onze monteur en onze technisch beheerder (onderhoud van de website en de e-mail). Alleen zij kunnen bij je gegevens.
- TransIP: hosting van de website.
- Google: e-mail van contact@dewarmteexpert.nl (Google Workspace).
- WhatsApp Ireland (Meta): berichten via WhatsApp.
- Een factuurprogramma: voor facturen.
- Een boekhouder, als wij die inschakelen voor de belastingaangifte.
Met partijen die voor ons gegevens verwerken, hebben wij afspraken over de veiligheid van je gegevens. Google en Meta kunnen gegevens ook in de Verenigde Staten verwerken. Zij gebruiken daarvoor de regels van de EU (het EU-VS Data Privacy Framework of standaardcontractbepalingen).
Hoe lang bewaren wij je gegevens?
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Kopie van het formulier op de website | 90 dagen |
| Aanvraag zonder afspraak of opdracht (mail, WhatsApp) | maximaal 6 maanden |
| Foto’s die je ons stuurt | tot het werk klaar is, en maximaal 12 maanden daarna |
| WhatsApp-berichten en e-mail over een klus | maximaal 12 maanden na afronding |
| Gegevens voor factuur en administratie | 7 jaar (wettelijke bewaarplicht) |
| Bezoekersstatistieken | geen persoonsgegevens |
Daarna verwijderen wij je gegevens, of wij maken ze anoniem.
Hoe beveiligen wij je gegevens?
Wij bewaren je gegevens op beveiligde accounts en apparaten, met sterke wachtwoorden en een tweede stap bij het inloggen. De website gebruikt een beveiligde verbinding (https).
Wat zijn jouw rechten?
Je mag ons vragen om:
- inzage: welke gegevens wij van je hebben;
- correctie: fouten te herstellen;
- verwijdering: je gegevens te wissen, voor zover de wet dat toestaat;
- beperking: het gebruik tijdelijk stil te zetten;
- overdracht: je gegevens in een handig bestand te krijgen;
- bezwaar: tegen gebruik op grond van gerechtvaardigd belang.
Mail ons op contact@dewarmteexpert.nl. Wij reageren binnen 1 maand. Soms vragen wij je om te laten zien wie je bent, zodat de gegevens bij de juiste persoon terechtkomen.
Klacht?
Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens omgaan? Laat het ons weten. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
Wijzigingen
Wij kunnen deze verklaring aanpassen. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina.
Zie ook: contact, formulier en algemene voorwaarden.