Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij?

DeWarmteExpert is een eenmanszaak.
Adres: Windestraat 29, 7559 HS Hengelo · KvK: 42159497 · Btw-id: NL005544720B19
Telefoon en WhatsApp: 06 21 57 01 28 · E-mail: contact@dewarmteexpert.nl

2. Wanneer gelden deze voorwaarden?

Bij elke afspraak en elk werk dat wij voor je doen. Wij sturen ze mee met de bevestiging van je afspraak. Je vindt ze ook altijd op deze pagina.

3. Aanvraag en afspraak

• Een aanvraag via het formulier, WhatsApp, telefoon of e-mail is nog geen opdracht. Je zit nergens aan vast.
• De afspraak staat vast zodra wij die bevestigen en jij antwoordt met JA.
• In de bevestiging staan: wat wij komen doen, de dag en de tijd, het adres, de prijs en de voorrijkosten.
• Een offerte is 1 maand geldig.

4. Prijzen

• Alle prijzen zijn inclusief 21% btw.
• Bij elk bezoek komen voorrijkosten. Die hangen af van de afstand vanaf Hengelo. Je ziet ze op de pagina werkgebied en in je bevestiging.
• CV-onderhoud heeft een vaste prijs. Daarin zit al het werk dat wij in ongeveer 1 uur doen. Materiaal, zoals pakkingen, zit er niet in: dat rekenen we apart en bespreken we vooraf.
• Onderhoud aan een warmtepomp, airco of ander gastoestel is op aanvraag. Je hoort de prijs vooraf.
• Duurt het werk langer? Dan overleggen we eerst. Daarna rekenen we ons uurtarief.
• Onderdelen en extra werk bespreken we altijd vooraf, met de prijs. Wij beginnen er pas aan als jij JA zegt.
• Wij rekenen geen toeslag in de avond of het weekend.

5. Bedenktijd

Spreek je een afspraak met ons af via WhatsApp, telefoon, e-mail of het formulier? Dan heb je 14 dagen bedenktijd. Dat geldt ook voor extra werk dat we bij jou thuis afspreken.

Hoe lang? 14 dagen, vanaf de dag dat wij je afspraak hebben bevestigd.

Hoe herroep je? Laat ons binnen die 14 dagen duidelijk weten dat je de afspraak niet meer wilt. Dat mag via WhatsApp, e-mail of een brief. Je hoeft geen reden te geven. Je mag het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet. Wij bevestigen dat we je bericht hebben ontvangen.

Wat krijg je terug? Heb je al iets betaald? Dan krijg je dat binnen 14 dagen terug, op dezelfde manier als je betaalde.

Mogen wij binnen de 14 dagen komen? Dat kan, als jij daar uitdrukkelijk om vraagt. Bijvoorbeeld met het vinkje in het formulier, of door met JA te antwoorden op onze bevestiging met de datum. Herroep je nadat wij begonnen zijn? Dan betaal je alleen het deel dat al gedaan is. Is het werk helemaal klaar, dan vervalt je bedenktijd.

Spoed. Vraag je ons met spoed te komen voor een reparatie? Dan geldt voor die reparatie geen bedenktijd. Voor extra werk of onderdelen die niet nodig zijn voor de reparatie geldt die wel. Die bespreken we eerst apart.

Extra werk bij jou thuis. Vóór we aan extra werk beginnen, vragen we je akkoord met JA, NU DOEN. Als dat werk klaar is, vervalt je bedenktijd voor dat werk.

Modelformulier voor herroeping

6. Afspraak verzetten of afzeggen

• Verzetten of afzeggen kan gratis tot 24 uur voor de afspraak. App of bel ons.
• Zeg je later af, of ben je niet thuis? Dan rekenen wij de voorrijkosten.
• Herroep je binnen je bedenktijd, dan betaal je niets.
• Kunnen wij niet komen, bijvoorbeeld door ziekte? Dan laten we het zo snel mogelijk weten en plannen we samen een nieuw moment. Je betaalt dan niets extra.

7. Wat wij doen, en wat niet

• Wij werken zorgvuldig en volgens de voorschriften van de fabrikant.
• Zorg dat wij goed bij de ketel of het toestel kunnen.
• Zien wij een gevaarlijke situatie? Dan zeggen we dat, en zetten we het toestel zo nodig uit.
• Wij werken niet aan het koudemiddelcircuit van een airco of warmtepomp. Wij meten de druk niet, vullen niet bij en doen geen lekcontrole.
• Werk aan gasketels doen wij zelf, met een monteur met het persoonlijk Bewijs van Vakmanschap CO.

8. Betalen

• Je betaalt pas na het werk. Wij vragen nooit om vooruit te betalen.
• Je krijgt de factuur per e-mail of WhatsApp. Je betaalt binnen 14 dagen, met een overboeking of de iDEAL-link op de factuur.
• Betaal je niet op tijd? Dan sturen wij een herinnering. Betaal je daarna nog niet, dan krijg je een brief met nog 14 dagen de tijd. Pas daarna mogen wij incassokosten rekenen, zoals de wet dat regelt.

9. Garantie

Is er iets mis met ons werk, of met een onderdeel dat wij plaatsten? Meld het ons, dan lossen wij het op. Op onderdelen die wij plaatsen krijg je daarnaast 1 jaar garantie van ons: een kapot onderdeel vervangen wij gratis. Heeft iemand anders na ons aan dat onderdeel gewerkt, of is het verkeerd gebruikt? Dan geldt deze extra garantie niet. Voor apparaten geldt ook de garantie van de fabrikant. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden, ook na dat jaar.

10. Aansprakelijkheid

Gaat er door onze schuld iets mis? Dan betalen wij de schade tot het bedrag dat onze bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan betalen wij hooguit het bedrag van de factuur voor dat werk. Deze grens geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, en niet bij letsel.

11. Klachten

Ben je niet tevreden? Laat het ons zo snel mogelijk weten, het liefst binnen 2 maanden nadat je het merkte. Dat kan via WhatsApp, e-mail of telefoon. Wij reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, en zoeken samen met jou een oplossing. Komen we er samen niet uit? Dan kun je naar de rechter.

12. Privacy

Hoe wij met je gegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

13. Recht

Op deze voorwaarden en onze afspraken geldt het Nederlandse recht. Als consument mag je altijd naar de rechter bij jou in de buurt.

Zie ook: werkgebied en voorrijkosten, contact en het formulier.